Dado el actual nivel de desarrollo de las nuevas tecnologías, todas las empresas necesitan establecer una estrategia de tecnología que les apoye en la puesta en práctica de su estrategia de servicio.La tecnología es una herramienta principal para lograr los objetivos de la empresa en general, y en particular para mejorar el servicio que se ofrece a los clientes.

Según datos obtenidos por élogos, en la séptima edición del estudio “El arte de la formación en España 2007”, las metodologías tradicionales están cediendo protagonismo a las nuevas tecnologías como la formación on line, que creció en España el pasado año un 49 por ciento, un 15 por ciento del total del sector.